一份完整的运维方案，基本要包括四部分内容：
一、服务内容
二、运维服务流程
三、运维服务管理制度
四、应急服务响应措施
我们来通过一个实例来看下这四部分内容。
一、服务内容
一、服务目标
1、本公司对弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。
2、通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。
3、提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
? 运行状态、故障情况
? 配置信息
? 可用性情况及健康状况性能指标
二、信息统计
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
? 综合布线系统结构图的绘制
? 其它附属设备的统计记录
三、网络系统运维
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
1、现场技术值守
用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用
2、现场巡检内容
的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
3、运行分析与管理服务
工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：
4、主机及存储系统的运维
提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：
四、各系统的运维服务
（一）、视频监控系统
1、监控系统主机
1)清除监控主机过滤网
2)检测操作系统
3)检测电源电压电阻
2、摄像机与线路：
1）电源与线路检测
2）摄像镜头检测
3）视频清晰度调整
3、显示及系统操作部分
1）监视器灰尘清理
2）硬盘录像机灰尘清理
3）视频矩阵系统灰尘清理
4）机房内UPS检测
5）机房内线路标识、线路整理
（二）、电子巡更系统
1、巡更系统主机
1）清除巡更主机过滤网
2）检测操作系统
3）检测电源电压电阻
2、巡更点设备
1）巡更钮工作是否正常
2）巡检器工作是否正常
3）数据读取器工作是否正常
（三）、防盗报警系统
1、报警系统主机
1）清除报警主机过滤网
2）检测操作系统、软件图形显示功能
3）检测电源电压电阻
2、报警点
1）报警点工作是否正常
2）报警线路有无短路
（四）、广播系统
1、广播系统主机
