基于国家在“新基建”层面的指导，智慧社区的建设将受到关注并提上议程。一方面，智慧社区作为智慧城市中最重要的组成部分，是“新基建”中不可或缺的建设环节。另一方面，智慧社区作为城镇化发展的新战略，也是社区管理与服务的创新模式。

从功能上讲，智慧社区是以社区居民为服务核心，从政务信息、物业信息、物业服务、商业服务等多方面，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。我国智慧社区建设已有长足进步，尤其是今年年初，全国爆发新冠肺炎疫情，各大城市普遍启动了严格的基层社区化管理，智慧社区建设真正迎来大考。但由于在大多数城市智慧社区发展尚处起步阶段，覆盖范围小且技术设施和管理不足，导致疫情期间产生管理效率不高、服务不到位等诸多问题。但要真正实现智慧社区的有效落地，全面提升居民生活品质，还有以下几个痛点需要解决。

一、缺乏系统性统筹，智慧社区建设服务整合能力不足

各个城市的经济发展程度不同，受限建设成本、消费水平等因素，致使智慧社区在不同城市和地区间的发展规划和成果差异较大。同时，参与智慧社区生态建设的主体众多，包含政府部门、房产开发商、物业/社区运营商、业务提供商、系统集成商等，各方在软硬件应用、服务提供等方面存在标准不一、各自为政现象，导致智慧社区建设生态分散，服务无法被有效整合。

二、基础信息设施、技术配套滞后，缺乏高效的全场景应用

技术能力是智慧社区建设的基础，但目前相关软、硬件产品仍无法做到相互兼容，形成有效的数据集成分析，从而限制了各智能产品的协同发展。同时，服务及运营场景的覆盖过于单一，无法高效且全面的提升社区生活品质。

三、智慧社区仍处于基础服务阶段

目前智慧社区建设仍在探索阶段，大多数产品应用还停留在满足物业基础服务上，只能有限满足居民生活需求。同时，社区居民的消费、娱乐、生活等需求场景间也存在壁垒，导致无法获得敏捷高效的一站式服务提供。